Trocas e Devoluções: O Que Você Precisa Saber
Comprar pela internet é prático, mas às vezes o produto não atende às suas expectativas. Por isso, entender as políticas de troca e devolução é fundamental para garantir seus direitos como consumidor. Este guia detalha as condições, prazos e procedimentos para que você saiba exatamente como agir caso precise trocar ou devolver um produto.
1. Prazos para Troca e Devolução
É essencial respeitar os prazos estabelecidos para que sua solicitação seja aceita:
- Arrependimento ou desistência: até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
- Defeito de fabricação: até 15 dias corridos após o recebimento.
Após esses períodos, a troca ou devolução não poderá ser solicitada.
2. Condições Necessárias para Troca ou Devolução
Para garantir que sua solicitação seja processada rapidamente, o produto deve:
- Estar sem uso, com etiquetas e embalagem original intactas.
- Não apresentar sinais de desgaste, odor, manchas ou qualquer alteração causada pelo cliente.
- No caso de defeito, enviar foto ou vídeo que demonstre claramente o problema.
3. Como Solicitar Troca ou Devolução
Todo o processo é feito exclusivamente por e-mail para garantir um atendimento organizado e eficiente.
Passo a passo:
- Envie um e-mail para [email protected] com o assunto:
Troca/Devolução – Nº do Pedido
- No corpo do e-mail, informe:
- Nome completo
- Número do pedido
- Motivo da troca ou devolução
- Fotos do produto (em caso de defeito ou avaria)
- Aguarde as instruções da equipe para a postagem do produto.
Importante: Solicitações pelo WhatsApp não serão analisadas devido ao volume de atendimentos, garantindo um suporte especializado via e-mail.
4. Custos de Envio
- Primeira troca: o frete é por nossa conta.
- Demais trocas: o custo do frete ficará a cargo do cliente.
5. Reembolso
O reembolso é realizado somente após o recebimento e verificação do produto em nosso escritório, garantindo que ele esteja em condições adequadas.
- O valor será estornado na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
- Prazo para estorno:
- Cartão de crédito: até 2 faturas subsequentes (conforme política da operadora).
- Pix: até 5 dias úteis após análise do produto.
Troca por outros produtos
- O cliente pode escolher produtos disponíveis em estoque.
- Após recebimento do produto devolvido, a troca será processada.
- Os custos do frete dos novos itens serão de responsabilidade do cliente.
6. Produtos Sem Direito a Troca ou Devolução
- Produtos adquiridos em liquidação não são passíveis de troca ou devolução.
7. Endereço Incorreto e Cancelamentos
- Caso o endereço informado no pedido esteja incorreto ou incompleto, e a encomenda seja devolvida pelos Correios:
- O cliente será responsável pelo custo do reenvio.
- Se optar pelo cancelamento e reembolso, o valor do frete não será devolvido.
- Para cancelamentos por erro no endereço, o custo do frete será descontado no reembolso.
8. Retorno da Encomenda
- Se a encomenda retornar ao remetente após:
- Aguardar retirada na agência por restrição.
- Três tentativas frustradas de entrega pelos Correios.
- Uma tentativa frustrada da transportadora.
O consumidor deverá arcar com o custo do novo envio para que o pedido seja reenviado.
Considerações Importantes
- Dados cadastrais são de responsabilidade do cliente.
- O prazo de entrega pode sofrer atrasos por fatores externos, como condições climáticas, greves, tráfego aéreo e rodoviário, entre outros.
- Em caso de problemas com a entrega, entre em contato para que possamos auxiliar na solução.
Fale Conosco
Se ainda restou alguma dúvida, nossa equipe está pronta para ajudar:
Este guia é essencial para que você tenha total segurança e transparência ao realizar suas compras. Conhecer seus direitos e deveres evita transtornos e garante uma experiência de compra positiva.
